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2020国家公务员面试热点话题:以“好差评”优化

Pubdate:2020-04-30 09:18
        

  对于2020国家公务员面试来说,提前做好充足的准备对于面试成功有着非常重要的作用,尤其是时政热点类问题,中公教育专家希望大家能够先下手为强、予以足够的重视。

  政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。这将有力推动各级增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

  “好差评”制度自今年《工作报告》提出以来,广受关注。此次《意见》的印发,意味着这一制度有了权威而具体的实施指南,进入全面铺开阶段。事实上,很多人对“好差评”并不陌生。如今,无论网上购物、订餐,还是使用网约车或者银行服务,人们都可以对服务和产品进行评价。“好差评”制度的一个重要特征,就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发言权。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是建设服务型、进一步深化“放管服”的必然要求。

  政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。不久前印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。对此,你怎么看?

  “好差评”制度能够推动各级增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,这一举措值得提倡。

  现实生活中,在网上购物、订餐或是使用网约车等,我们都可以看到“好差评”制度的存在,将“好差评”制度引入政务工作中,有利于增强工作人员的服务意识,真正帮人民群众解决问题,让人民群众有更多的发言权,从而利于服务型的建设。“好差评”制度尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权,能够有效倒逼工作人员为民办事,为进一步深化放管服奠定了基础。

  “好差评”制度在具体实施和落实的过程中,可能会存在一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的,导致其在实施的过程中存在阻碍,在实施的过程中应避免一些情绪化、极端差评,对这种评价及时反馈并做好登记回访。

  为了更好发挥好“好差评”制度,关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制,打造真实评价的闭环,需要调动企业和群众参与评价的积极性,树立起“好差评”制度的公信力。第一,部门要落实好主体责任,健全惩机制,将评价与工作人员的考评相挂钩,激发工作人员的积极性,切实将好差评制度落到实处,让群众敢评、愿评。第二,加强对政务工作人员服务意识的提升,通过培训提高政务工作人员的办事效率,提高政务工作能力,打造服务型,推动职能转变。第三,利用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行分析和综合挖掘,及时发现政务的堵点难点,找准服务的切入点和着力点,推进决策科学化、社会治理精准化。只有这样,才能更好发挥好差评制度的积极作用,从而激励政务工作人员,更好去践行为民服务的旨。

  本报告合集共计15份,报告中采用的相关数据均来自各地各级网站、微博微信以及统计渠道,从管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析,并提出政策。涉及的重点城市包含浙江省、、四川省、湖北省、湖南省、江西省、、河南省、上海市、省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。

  数字2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“数据业务操作系统”(BOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思,为各地数字升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托产品+数据+标准框架,构建标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

  附3:国脉政策通(又名“国脉一体化惠企政策服务平台”),是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求,打通政策服务、优化营商的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心,提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商优化,从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协、业务融合化五个方面着手打造,实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策红利更好发展。截至目前,该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用,获企业群众普遍好评。

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