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滁州:2019年度十大消费投诉热点发布

Pubdate:2020-07-28 07:22
        

  在年度热点投诉之中,美容服务投诉成为新热点,存在着夸大产品宣传,强制消费,化妆品致人身等问题。

  近日,滁州市消保委、市场监管局联合发布2019年度十大消费投诉热点,家电类投诉位居榜首,食品类投诉居高不下,此外家居用品投诉、家用汽车投诉、服装日用百货投诉、商品房投诉、健身服务投诉、美容服务投诉、手机类投诉、装修建材投诉进入年度十大投诉热点行列。2019年,市消保委、市场监管局共受理各类投诉举报咨询9140件,处理率100%,为消费者损失569.55万元。

  搬新家住新房,少不了置办新家电。近年来,随着商品房的持续热卖,滁城的家电市场也跟着火热起来,但部分家电产品的质量,却给消费者带来不少麻烦。“电视买了不到半年,开机时隔三差五就出现黑屏的现象,售后来了几次了,问题就是解决不了。”滁城的张先生很苦恼,他要求换新电视机,商家不愿意,商家和他协商把电视拉回厂家检测,张先生也不乐意。

  家电类投诉位列2019年度十大消费投诉热点榜首。存在的问题一是冰箱、空调器等无法正常使用问题;二是售后服务不到位;三是宣能与实际功能不符。

  除了家电投诉多,家居用品、家用汽车、服装日用百货投诉也在前列。2019年,家居用品投诉大幅增高,家具变形、褪色,清洁用品达不到清洁效果,经营者不履行“三包”责任等问题,成为消费者对家居用品的主要诟病。家用汽车投诉仍是热点,市场上存在部分商家违规收取手续费、不退还保险金,侵害消费者知情权,售后服务不到位等问题。服装日用百货方面,服装配饰易损坏掉落、毛织品起球、羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色、促销规则引人、不按承诺退换货等问题,给消费者带来不愉快的购物体验。

  2019年度,食品类投诉居高不下,问题一是发霉、变质等质量问题;二是保健品夸大产品功效;三是“三无”、假冒伪劣商品问题。

  买房安家,不但事关百姓民生,也是每一个家庭的大事。2019年度,商品房仍然问题突出,开发商或消费者,且拒退定金;商品房出现开裂、渗水等质量问题;开发商不履行合同约定等问题。

  近年来,随着市民生活水平的提高,健身房受到市民青睐。然而,部分商家或消费者办卡消费,不履行合同约定的服务内容,利用预付卡等形式侵权。上述问题的出现,导致健身服务投诉成为今年投诉热点。

  在年度热点投诉之中,美容服务投诉成为新热点,存在着夸大产品宣传,强制消费,化妆品致人身等问题。

  此外,手机类投诉、装修建材投诉仍热度不减。手机性能故障、虚假宣传、履行“三包”责任不到位,让消费者对个别商家伤透了心。装修建材不按合同约定时间交付商品,经营者单方面增加费用,乳胶漆、板材等出现变色、开裂等质量问题,也为装修建材领域的商家敲响了警钟,毕竟消费者是市场的重要主体,谁让消费者不满意,谁的产品就会逐步退出市场。

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